ノイシュロス小樽 口コミ 感想
ノイシュロスのオフィシャルHPで予約して
当日行ったが・・・
最悪だった。もう2度と行かない。おすすめもしません。
久々の休みと言う事で隣町である小樽を今回は選んで予約した。
さっそく、楽しい気分でチェックインへ
しかし夕食無しとの事、「え？ なんで・・・」
ふと思い出すと、オフィシャルHPには
全室客室風呂、1泊2食（創作フレンチコース付き）と予約ページ上部に表示していたのである。
プラン詳細には、どのプランにも食事の記載は無いので
それを信じていた。
2名で1泊32000円で予約
夕食は付いて無いと言われ、
「HPには付いてると記載がありました」と話したが、
フロント女性と他のスタッフ同士で、
「そんな記載は無いですよね」と言いあっている、
まるで私が悪いように言われた。
周りのお客さんにも変な目で見られた。
私は素直に、宿泊予約ページ見出しに全室客室露店風呂付き、1泊2食（創作フレンチコース付き）の記載があったと何度も言ったが、「そんな事はあり得ません。」の回答を繰り返し！！
そして女性スタッフは
「オプションで一人3000円追加で夕食が付けれるが、
同じ部屋では無理なので
景色が良くない屋根が見える部屋なら食事付きにできる」と言われた。
「はぁ？」
札幌に住んでる私が隣町の小樽のホテルにわざわざ32000円も出したのは
景色がいいとの話があったからだ！！
しかもホテルの売りでもあるだろ。
まるで客扱いで無い口調と態度であった。
何度説明しても一向に、こちらが間違っており悪いと思われ、
気分も悪くなってきた。
話にならないので、キャンセルしたいと申し出ると、
なんとあっさり「キャンセル料１００％です」と言われた。
なんてホテルだ。
完全に私が身勝手な客になってる扱いです。
向こうも強く出てきました。まったくもって信じられません。
正直、気分をかなり害された。
プランが違うなら、違うで3000円x2で6000円くらい何の問題も無いが
スタッフの態度があまりにも悪く、
全面的に私が間違えており、私が悪いと言った態度でした、
せめて「申し訳ありませんHPがわかり難かったのでしょう」等の話も無く、
ただ、私が間違って予約して文句を言うのは、
おかしいような態度と答えであったからだ。
こんな気分の悪い事はない。
キャンセル１００％なら泊まざるを得ないので
宿泊することにした。
チェックイン後にHPを確認するとやはり、その記載がプラン一覧の上部に
しっかり記載されている。
それをKスタッフに見せた所、
あっさり「申し訳ありませんオフィシャルには、このように出てました、すぐHP担当に言って直させます」だと。
今すぐ直す直さないの問題では無い、直す事など今はどうでもいい。
さっきまで、そんな記載は無いといいはっていたK従業員
なんだそれ！！、
そして側にいた支配人？らしき男性もチラ見しておきながら無言。
さっきから話を聞いているのに、一切の謝罪等が無い。
横耳を立てながら、広告会社の人と脇のテーブルで打ち合わせかよ？
結局6000円の食事は、無料にしますと女性スタッフ
私は6000円を無料にして欲しいのでは無く、
最初の態度や、HPがわかりにくく違ってた事に対する謝罪が欲しかった。
あれだけ、フロントで他のお客さんも居る中、散々言われ最悪な気分に
されて、仕方なく宿泊はしたが、本当に不愉快極まりない。
しかも不愉快に32000円は本当に無駄で呆れた。
結局食事代無料になるなら、せめて最初からやれって感じです。
まだ、その方が気分は悪くならないで済んだ。
本当はキャンセル料無しでその場を離れたかったのは事実だ。
そして、食事の時間やチェックアウトの時間など、
説明が結局無く。
部屋からフロントへ何度も確認する羽目に・・・・・・・
部屋のパンフもわかりにくく、困ったホテルだ。
ホテルの人達は、プランやパンフ、食事の場所、時間、ホテル内の事は
わかっているからいいが、
全く初めて来た人に対する説明や、パンフの構成、HPでの案内や説明に
配慮が足りないと感じた。
どれが、どのレストランで、どれがルームサービスできるのか？
纏まりも無く、ただ自作でチラシを作って適当にファイルしている。
Hp直しましたと言っていたので見たが、やはりわかりにくい。
やっつけのように思えた。
最悪は続いた。
朝食は、レストランに入って席に付いてから和食か洋食か注文するらしく
注文してから３０分も待たされた。
なんてホテルだ。最悪です。
こんな時間掛かるならチェックイン時に言って欲しかった。
朝の３０分のロスは予定が狂って大変だ、
食事の時間も入れたら約1時間だ。
朝レストランに行ってから選んで注文するのが間違いでは？？
チェックインの時に、朝食はどちらに？ と聞いておけば、
準備も早いだろうに。
他のお客さんも、「ただいま作っていますのでお待ちください」と
同じように30分待たされていた。
みんなただテーブルに黙って座って待っていた。
まぁ、最悪なホテルだと思ってしまっていたので、
期待は全く無く、クレームを言う気にもならなかったが
あちこちからクレームが出てもおかしくない状況だった。
そばに墓地があり、よくWEBで心霊話や、
お化けが出るとのうわさがありましたが、とりあえず、
そっちの方は何もなかったのが良かった点かな。
楽しくない宿泊になったのが大変残念でならない。
他県の方々には北海道では良い思いでを作って頂きたい。
今後よいホテルになるのを願っております。